En SMASEGURO Perú, nuestro compromiso no termina con la instalación.
Ofrecemos soporte técnico especializado para asegurar el correcto funcionamiento de tu sistema automatizado o puerta metálica, incluso después de la entrega.

⚙️ Etapas del soporte técnico

🔹 1. Primera instancia: contacto remoto

Al presentarse una falla o duda técnica, el cliente debe comunicarse a través de llamada o videollamada.
En esta etapa se realiza:

• Diagnóstico inicial remoto.

• Verificación de posibles errores de programación o calibración.

• Orientación paso a paso para resolver incidencias menores.

📱 Este servicio es gratuito dentro del periodo de garantía.

🔹 2. Asistencia técnica presencial

Si el problema no puede resolverse de forma remota, se programa una visita técnica según la distancia y disponibilidad del técnico.
Durante la visita se realiza:

• Evaluación completa del sistema.

• Revisión de motor, control, resortes, sensores o cableado.

• Reparación o ajuste en el lugar.

🕐 Las visitas se coordinan de día, en horario de atención técnica.

🔹 3. Casos de emergencia

En situaciones urgentes o de riesgo (por ejemplo, puertas trabadas, caída de hoja, o riesgo de accidente), ofrecemos soporte nocturno o fuera de horario, solo para casos extremos, previa coordinación telefónica.

💬 Recomendaciones para solicitar soporte

• Ten a mano el número de serie o modelo del motor.

• Indica ubicación exacta y tipo de puerta (seccional, levadiza, corrediza o batiente).

• Describe el síntoma o ruido que presenta el sistema.

• Envía un video corto por WhatsApp si es posible; esto ayuda al diagnóstico rápido.

✅ Compromiso SMASEGURO

Nuestro objetivo es garantizar la seguridad, durabilidad y buen funcionamiento de cada instalación.
Por eso, brindamos atención técnica continua, con soporte remoto, presencial y asesoría profesional en todo momento.

🔧 Más de 12 años de experiencia nos respaldan.
Para soporte técnico, comunícate con nuestro equipo: